T.C. TARIM VE ORMAN BAKANLIĞI
ULUSAL GIDA REFERANS LABORATUVAR MÜDÜRLÜĞÜ
Görme Engelli
×
  • Anasayfa
  • KURUMSAL YAPI
    MÜDÜR
    MÜDÜR YARDIMCISI
    BİRİMLER
    • KALİTE YÖNETİMİ
    • EĞİTİM VE KOORDİNASYON
    • PROJE VE YAYIN YÖNETİMİ
    • BİLGİ İŞLEM
    • YETERLİLİK TESTİ
    • KALİBRASYON
    • İDARİ İŞLER
    • MALİ İŞLER
    • İDARE AMİRLİĞİ
    • MEKANİK - ELEKTRİK
    • DÖNER SERMAYE SAYMANLIĞI
    • SİVİL SAVUNMA VE GÜVENLİK
    • TAŞINIR KAYIT
    • İÇ KONTROL
    ORGANİZASYON ŞEMASI
    TARİHÇE
    GÖREVLERİMİZ
    MİSYON VE VİZYONUMUZ
    KALİTE POLİTİKAMIZ
    HİZMET STANDARTLARIMIZ
  • LABORATUVARLAR
    MİKROBİYOLOJİ
    BİYOTEKNOLOJİ VE GENETİĞİ DEĞİŞTİRİLMİŞ ORGANİZMA
    GIDA ILE TEMASTA BULUNAN MADDE VE MALZEMELER
    HİSTOLOJİ
    KATKI, ORİJİN TESPİTİ, TAKLİT VE TAĞŞİŞ
    MİNERAL MADDE
    DİOKSİN
    PESTİSİT
    MİKOTOKSİN
    GIDA TAKVİYELERİ
    NMR ANALİZLERİ
    NUMUNE KABUL VE RAPOR DÜZENLEME
    ÇEVRE VE ATIK YÖNETİMİ
  • ANALİZLER
    UGRL ANALİZLER
    YETERLİLİK TESTLERİ
    • SONUÇ RAPORLARI
    • PROGRAM
    • BAŞVURU FORMU
    • TEST MATERYALİ SORUN BİLDİRİM
    • KATILIMCI MEMNUNİYET ANKETİ
    • YETERLİLİK TESTLERİ GENEL PROTOKOLÜ
    • AKREDİTASYON SERTİFİKASI
    • YETERLİLİK TESTLERİ KILAVUZU
  • YAYINLAR
    HİZMETLER
    • EĞİTİM
    • DOSYA İNCELEME VE DENETİM
    • MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
    • PESTİSİT RUHSATLANDIRMA
    • POLEN KÜTÜPHANESİ
    • BELGELER
    • İÇ KONTROL SİSTEMİ
    • MEVZUAT
  • BASIN
  • İLETİŞİM
Skip Navigation LinksUlusal Gıda Referans Laboratuvar Müdürlüğü > Menu

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

​"TS EN ISO/IEC 17025 Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yetkinliği için Genel Gereklilikler" ve "TS EN ISO/IEC 17043 Uygunluk Değerlendirmesi-Yeterlilik Deneyi İçin Genel Şartlar" standartlarına göre akredite olan UGRL kalite sistemi gereği hazırlanan "MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ". "KATILIMCI MEMNUNİYETİ ANKETİ" ve "ÖNERİ VE ŞİKAYET FORMU" siz değerli müşterilerimiz tarafından hizmetlerimizin değerlendirilmesi için sunulmaktadır.

Doldurmuş olduğunuz anketi e-posta ile "ugrl@tarimorman.gov.tr"ye ya da iletişim bilgilerimizde yer alan kurum adresimize posta ile göndermenizi rica ederiz.

 *      MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ için tıklayınız...​​

 *      KATILIMCI MEMNUNİYETİ ANKETİ  için tıklayınız..​​.

 *      ÖNERİ VE ŞİKAYET FORMU için tıklayınız...


UGRL'ye iletilen şikayetler/itirazlar, şikayeti/itirazı alan kişi tarafından 'ŞİKAYET/İTİRAZ DEĞERLENDİRME FORMU' doldurularak kayıt altına alınır. Müşterinin iletişim bilgileri kullanılarak şikayetin ele alındığına dair e-posta/resmi yazı vb. ile bilgi verilir. Şikayet /İtiraz şikayete/itiraza konu olmayan bölümlerden seçilen personel ve Laboratuvar yönetimi tarafından değerlendirilir. Öncelikle şikayetin/itirazın UGRL'nin faaliyet alanı içerisinde olup olmadığı belirlenir. Faaliyet alanı içerisinde değilse şikayet/itiraz kapatılır ve resmi yazı ile müşteriye bilgi verilir. Şikayet/İtiraz faaliyet alanı içerisinde ise, şikayetin/itirazın giderilmesi için yapılacak faaliyetin belirlenebilmesi amacıyla sebep analizi yapılır. Muhtemel hata kaynakları ve sebepleri göz önünde bulundurularak çözüm belirlenir ve 'ŞİKAYET/İTİRAZ DEĞERLENDİRME FORMU'na kaydedilir. Şikayet konusu düzeltici faaliyet yapılmasını gerektiriyorsa 'UYGUN OLMAYAN İŞİN KONTROLÜ VE DÜZELTİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ' doğrultusunda 'DÜZELTME/DÜZELTİCİ FAALİYET FORMU' doldurulur ve işlemler başlatılır. Faaliyet tamamlandığında İlgili Bölüm Sorumlusu ve Müdür Yardımcısı tarafından faaliyetin etkinliği değerlendirilir. Değerlendirme sonucu, yapılan faaliyetin şikayetin/itirazın giderilmesi yönünde yeterli olduğuna karar verilirse Müdür onayı ile şikayet/itiraz kapatılır. Sonuç ile ilgili olarak resmi yazı ile müşteriye bilgi verilir. Müşteri ile UGRL arasında ortaya çıkabilecek sorunlarla ilgili hukuki durumlarda Genel Hukuk Kuralları uygulanır. Bakanlık Hukuk Müşavirliği aracılığıyla hukuki işlemler yürütülür.


İLETİŞİM

    Ulusal Gıda Referans Laboratuvar Müdürlüğü
  • Adres : Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No:70 Yenimahalle / ANKARA

  • Telefon : 0312 327 41 81

  • Faks : 0312 327 41 56

  • E-Posta : ugrl@tarimorman.gov.tr

  • KEP : tarimveormanbakanligi@hs01.kep.tr

satis@tarimorman.gov.tr

sales@tarimorman.gov.tr

abuse@tarimorman.gov.tr

webmaster@tarim.gov.tr

abuse@tarim.gov.tr

hr@tarim.gov.tr

info@tarim.gov.tr

ik@tarim.gov.tr

contact@tarim.gov.tr

HIZLI MENÜ

  • Kullanıcı Girişi
  • Intranet
  • Bakanlık e-Posta
  • KVKK
  • Bilgi Güvenliği İhlal Bildirimi

ACİL NUMARALAR

  • 180 / Tarım İletişim Merkezi
  • 174 / Gıda Hattı
  • 112 / Orman Yangın

MOBİL UYGULAMALAR

©2025 Tüm hakları saklıdır. TÜRKİYE CUMHURİYETİ TARIM VE ORMAN BAKANLIĞI