1. Kargo ile numune gönderilir mi?
Kargo ile numune gönderirken numunenin uygun koşullarda, yeterli miktarda ve gerekiyorsa soğuk zinciri bozulmadan laboratuvarımıza ulaştırılmalıdır. Kargo ile gönderilen numunelerde analize başlanabilmesi için kaşeli özel istek analiz talep formu veya dilekçenin mutlaka numune ekinde gönderilmesi gerekir. Kargo ile gelen numunelerde müracaat formu ve ödeme dekontu gönderilmelidir. Müracaat formu veya dekontu olmayan numuneler analize alınmaz.
2. Özel İstek Analiz Raporu mahkemede delil olarak kullanılabilir mi?
Hayır kullanılamaz. Analiz raporunun alt kısmında " Adli ve idari işlemler ile reklam amacıyla kullanılamaz " ibaresi yer almaktadır. Bu ibarenin kaldırılması mümkün değildir.
3. Analiz ücretleri hesaba yatırılırken KDV eklenecek mi?
Ücretlerimiz %20 KDV ilavelidir. Aksi belirtilmedikçe tekrar KDV ilavesi yapılmamalıdır.
4. Analiz sonuçları faks ya da e-posta ile alınabilir mi?
- Sonuçlar elden, karşı ödemeli kargo, faks, e-posta yolu ile gönderilir.
- Özel istek Analiz Sonuçları elden ya da karşıdan ödemeli kargo ile gönderebildiği gibi, e-mail yoluyla ya da KEP üzerinden de gönderilebilir.
5. Verilen numunenin analizi ne zaman başlıyor ne zaman sonuçlanır, sonuçlanıp sonuçlanmadığı nasıl öğrenilir?
Numunenin analiz ücreti yatmadan analize başlanmamaktadır, web sitemizde analiz listeleri kısmında analizlerin süreleri bulunmaktadır; Analizler için belirtilen süreler numune yoğunluğu cihaz arızası vb. nedenlerden dolayı değişiklik gösterebilir. Web sitemizde iletişim bilgilerimiz bulunmaktadır.
6. Analiz fiyatlarını düşürmek mümkün mü?
Analiz fiyatlarını belirlemek kurumumuzun elinde değildir. Her yıl ocak ayında Tarım ve Orman Bakanlığı Gıda ve Kontrol Genel Müdürlüğü tarafından fiyatlar belirlenerek liste halinde bütün Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüklerine yollanmakta olup, Standart fiyatla kullanılmaktadır.
7. Analiz Sonuçları daha kısa zamanda verilebilir mi?
Her analizin standart çalışma yöntemine göre belirli bir süresi vardır. Kurum olarak özellikle ihracat ve ithalat numunelerine öncelik verilerek çalışılmakta olup gerekli özveriler yapılmaktadır.
8. Müşteri Özel İstek Müracaat Formu doldurmalı mıyız?
Özel istek analiz talep formunda firma bilgileri, iletişim bilgileri, fatura isteniyorsa fatura bilgileri ve firma kaşesi olması gerekir. Raporda Yer Alacak Bilgiler kısmında raporda yazılması istenen bilgiler açık şekilde yazılmalıdır. Raporda uygunluk değerlendirilmesi isteniyorsa mutlaka ilgili alan doldurulmalıdır.
9. Yatırılan fazla ücretin iadesi nasıl alınır?
Fazla ücretinizin iadesi için "Ordu Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüğüne" hitaben, iban numaranızın yazılı olduğu dilekçe vermeniz yeterlidir.
10. Kurumunuzda yapılan analizler hakkında bilgi ve konuyla ilgili eğitim verilebilir mi?
Laboratuvarımızda yapılan tüm analizler ile ilgili bilgi verilebilmektedir. Faaliyet Listemiz ve Akreditasyon kapsamımız çerçevesinde eğitimler verilir. Eğitimler ücretlidir.
11. Gıdadan/ Yediğim yemekten zehirlendim ne yapmalıyım?
Bakanlığımıza ait Alo 174 gıda hattı bulunmaktadır bu hattı arayarak şikâyette bulunabilirsiniz. Gereken işlem yapılacaktır.
12. Satın gıda aldığım gıdanın bozuk olduğunu düşünüyorum. Ne yapmalıyım?
Bakanlığımıza ait Alo 174 gıda hattı bulunmaktadır bu hattı arayarak şikâyette bulunabilirsiniz. Gereken işlem yapılacaktır.